As “Roletas” no Talkey são ferramentas avançadas que automatizam o agendamento de atendimentos, otimizando a distribuição de recursos e melhorando a experiência do cliente. Integradas com calendários do Google ou Microsoft, elas permitem que a IA agende reuniões de forma inteligente, considerando especialidades, disponibilidade e preferências dos atendentes.
1. Integrações
- Acesar a tela configurações de Integrações no painel administrativo do Talkey.
- Realizar a integração da agenda pelo Google ou Microsoft.
2. Configuração dos Recursos
- Nos recursos deve ser adicionado um atributo, que representa uma especialidade de um serviço.
2. Após adicionar as especialidades, você deve criar os serviços e vinculá-los às especialidades através do ícone de maleta.
3. Depois, crie os recursos, das pessoas que realizarão o atendimento. Os campos obrigatórios são:
- Nome
- Serviço (um dos que foi criado anteriormente)
- E-mail (deve estar vinculado à conta integrada)
4. Durante a criação, selecione o ícone do Google ou Microsoft para conectar o e-mail ao atendente, e o ícone da maleta para associar os atributos que esse atendente atende.
3. Agendamentos
- Essa área é destinada à configuração das agendas, definindo os dias disponíveis e os tipos de reuniões.
2. Vá para a aba “Tipo de agendamento”:
- Preencha o nome da agenda;
- Defina o tempo da agenda;
- Escolha o tipo: online, presencial ou ambos;
- Após criar, selecione o ícone da maleta para vincular os atributos desse agendamento.
3. Vá para a aba “Agendamentos”:
- Selecione o recurso que deseja configurar;
- Defina os dias e horários disponíveis;
- Vincule o tipo de atendimento criado;
4. Roletas
- Essa etapa é onde vinculamos o recurso e o agendamento configurados, criando a ferramenta que será acionada no prompt.
2. Clique em “Adicionar nova roleta” e preencha os campos:
- Nome: nome da ferramenta
- Sobrescrever: deixe desativado sempre (essa funcionalidade faz com que a IA ignore agendamentos já existentes)
- Tipo: já vem padrão
- Serviço: selecione o serviço cadastrado
- Ação: “Transferir para humano” (transfere para um atendente) ou “Marcar atendimento” (agenda automaticamente)
3. Caso selecione “Marcar atendimento”, dois campos adicionais aparecerão:
- “Minutos antes”: define em quanto tempo a IA pode agendar
- “Dias depois”: até quantos dias depois a IA pode agendar
- Anexar recursos: ative se desejar
- Tipo de giro: por padrão, selecionamos a opção “atributo”
4. Após preencher, clique no ícone de engrenagem e selecione o recurso responsável.
5. Intenção da Roleta
- A roleta criada irá gerar uma intenção. Você poderá configurar os dados que devem ser solicitados e as etiquetas associadas a essa intenção.
6. Prompt
- No prompt, indique que sempre que um fluxo de agendamento começar, a ferramenta “nome da roleta criada” deve ser acionada.
Conclusão
Ao configurar corretamente as Roletas, você garante que os atendimentos sejam direcionados aos profissionais mais adequados, no momento certo, aumentando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Essa automação estratégica transforma a maneira como sua equipe gerencia agendamentos, tornando o processo mais ágil e eficaz. Caso necessite de mais ajuda, consulte a documentação oficial ou entre em contato com o suporte do Talkey.
