Acompanhar métricas em tempo real é essencial para otimizar o atendimento com inteligência e agilidade. Neste tutorial, você aprenderá como utilizar os recursos de Analytics dentro do painel de atendimento do Talkey. Essa ferramenta oferece dados valiosos que ajudam a monitorar a performance da equipe, identificar oportunidades de negócio e organizar a rotina com mais eficiência.
1. Verificar Analytics
- No Painel de Atendimento (Chat), acesse a aba Atividade.
- Em seguida, no menu lateral, clique na opção Analytics.
Na tela de Analytics, você poderá acompanhar os dados detalhados dos atendimentos realizados. Os principais recursos disponíveis incluem:
- Filtros por data, para segmentar os dados conforme o período desejado;
- Painéis de desempenho geral, que mostram métricas importantes sobre os atendimentos;
- Canais utilizados, identificando por onde os atendimentos foram realizados;
- Atendentes envolvidos, com informações sobre a atuação da equipe;
- Distribuição por hora, que revela os horários de maior e menor demanda.
Veja abaixo exemplos visuais de como essas informações são apresentadas na plataforma:
- Painel Desempenho:
- Painel Canais:
- Painel Atendentes:
- Painel Demanda por Hora:
Conclusão
Com esse recurso de análise em tempo real, você ganha mais controle sobre seus atendimentos e pode tomar decisões mais rápidas e estratégicas. Explore os painéis, filtre as informações que mais importam e exporte relatórios sempre que precisar. Caso necessite de mais ajuda, consulte a documentação oficial ou entre em contato com o suporte do Talkey.
